“我母亲年龄大，不会使用智能手机，乘坐飞机回郑州，怎么扫码？怎么才能顺利出机场？”5月24日14时45分，“郑在抗疫·一帮到底”平台收到一条求助信息，称其母亲不会使用智能手机，无法提供健康码和行程码，担心不能顺利返郑。
求助人马先生介绍，其母亲今年年初去新疆阿克苏市探亲，计划6月2日乘坐飞机返回郑州。
“母亲自己乘坐飞机回来，身边没有人陪伴，为了顺利入郑，和家人商量提前把核酸检测结果用纸张打印出来，但是行程码、健康码没有办法提前准备，这可怎么办？”马先生着急地说。
了解事情经过后，平台工作人员第一时间将此信息转办至机场联防联控组。15时11分，工作人员回复，乘机抵达新郑机场的旅客出站时，需要查验入郑健康码、48小时核酸检测阴性证明(纸质版、电子版均可)。没有智能手机的老人与儿童，也不用担心，只要出示身份证，机场工作人员配有工作手机，用于帮扶不会用智能机的乘客办理相关手续。同时，也会细化对各类特殊群体的关爱保障措施，确保防疫工作做实做细。
随后，平台工作人员将此信息反馈至马先生。“这可太好了！原本还担心没办法顺利出机场，没想到郑州把我们想到的、没想到的，都落实、落细了！十分贴心，感谢你们！”马先生高兴地说。